SORACOM Air SIM for Global トラブルシューティングガイド

 

Air SIM Globalで通信ができない時は、次の2つのステップで設定をご確認ください。

 

Step1: SORACOM アカウントの設定を確認

Air SIM Globalを利用開始するためには、SORACOM アカウントの作成と SIM の登録が完了している必要があります。ユーザコンソールにアクセスして、SIM が登録されていることをご確認ください。SIM が登録されていれば、ユーザコンソールに ICCID が表示されます。 

アカウント作成方法や SIM の登録方法は「ユーザーコンソール利用ガイド」をご覧ください。 

 

Step2: デバイスの設定を確認

(1) デバイスが Air SIM Globalに対応していることを確認する

Air SIM Globalは、SIMフリーの3G/GSMデバイスで使用することができますが、はじめにお客様のデバイスがご利用予定国事業者の運用周波数に対応しているかどうかご確認ください。対応していないデバイスでは Air SIM Globalはお使いになれません。

 

(2) デバイスが電波を受信できていることを確認する

デバイス上で電波の受信状況を確認してください。アンテナピクトが表示され、3G or GSMアイコンが表示されていれば正常に接続できています。接続に問題がある場合、この後のステップに沿って事業者設定、 APN 設定、SIM の状態を確認してください。

 

  • SIMは認識されているか
    • SIM未挿入文言あるいはSIMアイコンが表示されている場合、デバイスがSIMカードを認識できていません。デバイスの電源をオフにして Air SIM Globalをデバイスから取り出し、正しい方向でSIMが挿入されているか、SIM が損傷していないかをご確認ください。再度電源をONにしても認識しない、著しい損傷が確認される場合には新しい SIM をご利用ください。
  • アンテナピクトは表示されているか
    • 画面上にアンテナピクトが表示されていない場合、手動サーチによる事業者の選択が可能です。デバイスの設定メニューで利用予定の事業者を選択して下さい。手動サーチでも事業者が見つからない場合、該当事業者が圏外の可能性がございますので、少し移動した後再度お試し下さい。
  • 3G・GSMのアイコンは表示されているか
    • 画面上に3G または GSMのアイコンが表示されていない場合、APNの設定が誤っている・未設定の可能性があります。デバイスの APN 設定を確認し、正しい設定内容となっているか確認してください。設定方法は、Getting Started「SORACOM の利用を始める」を参照してください。

上記のステップを実行しても解決しないときは… 

問題が解決しない場合は、以下の情報をお書き添えの上サポートチケットにてお問い合わせください。

  • オペレーター ID
  • Air SIM Globalの ICCID
  • ご利用中のデバイスの詳細(メーカー、型番、製品名)
  • トラブルの詳細(再現方法、発生条件、利用環境などできるだけ詳しくお知らせください)
この記事は役に立ちましたか?

1人中1人がこの記事が役に立ったと言っています
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください
Powered by Zendesk